Découvrez pourquoi externaliser votre prospection téléphonique permet de réduire les coûts, d'améliorer la qualité des leads, et de booster vos ventes.
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Louis Michenot
Head of Sales Oltega
21
October
2024
La recherche de nouveaux clients peut être une tâche fastidieuse, d'autant plus quand ce n'est pas le métier principal des membres de l'équipe.
Externaliser sa prospection téléphonique peut permettre aux entreprises de se libérer de cette tâche chronophage liées à la recherche de nouveaux clients.
En délégant cette fonction à des prestataires spécialisés, les équipes internes peuvent se focaliser sur des missions plus stratégiques, telles que le développement de nouveaux produits, l’amélioration des services, ou la gestion des relations clients. Cela permet non seulement de maximiser l'efficacité des employés, mais aussi d'améliorer la productivité globale de l'entreprise.
Gérer une équipe interne dédiée à la prospection téléphonique implique des coûts élevés : recrutement, formation, gestion des outils et des logiciels, et frais liés au maintien d’une infrastructure.
→ Le coût d'un commercial en cold call pour une entreprise va bien au-delà du simple salaire. Il inclut plusieurs éléments comme le salaire fixe, la part variable (commissions), la formation, le turnover et les erreurs de recrutement.
Au total, le coût annuel d’un commercial en cold call peut varier entre 50 250 € et 98 750 € par an, sans compter les frais supplémentaires comme les outils de génération de listes et les différents frais RH
En externalisant cette fonction, l’entreprise peut économiser sur ces dépenses, tout en accédant à des équipes de spécialistes formés et performants.
Les prestataires spécialisés dans la prospection téléphonique disposent non seulement d'équipes formées, mais aussi des technologies les plus récentes pour maximiser l’efficacité des campagnes.
Grâce à des outils de gestion des appels et de suivi des prospects, ainsi qu’à l’analyse des données en temps réel, ces prestataires sont en mesure d’optimiser les performances des campagnes, générant ainsi des leads de meilleure qualité et un taux de conversion plus élevé.
L’expertise des prestataires permet également d'éviter les erreurs courantes commises par des équipes internes non formées à la prospection.
Externaliser la prospection téléphonique offre une grande flexibilité.
Les entreprises peuvent ajuster la taille des équipes externes en fonction des besoins et des cycles d’activité, ce qui est particulièrement utile lors des pics d'activité ou des périodes de forte demande.
Elles peuvent également avoir un prestataire en temps pareil, adapté à leur besoin, afin de permettre à leur équipe commerciale s'absorber la quantité de rendez-vous en interne.
Cette gestion flexible permet également aux équipes internes de ne pas être surchargées par des tâches de prospection, et de se concentrer sur d'autres missions à plus forte valeur ajoutée.
Une des principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent d'externaliser leur prospection téléphonique est l’amélioration de la qualité des leads générés.
Les experts en prospection utilisent des techniques éprouvées et des scripts optimisés pour qualifier les prospects avec précision, en fonction des critères spécifiques de l’entreprise.
En conséquence, les leads transmis aux équipes commerciales internes sont déjà bien avancés dans le cycle d’achat, ce qui augmente considérablement les chances de conversion en clients.
En sous-traitant leur prospection téléphonique, les entreprises peuvent optimiser l’utilisation de leurs ressources internes.
Les équipes commerciales internes, libérées des tâches répétitives de prospection, peuvent se concentrer sur la conclusion des ventes, le suivi des clients existants et l'amélioration des relations commerciales. Cela permet d'améliorer non seulement l’efficacité interne, mais aussi les résultats commerciaux globaux de l’entreprise.
Ainsi, la combinaison d'une prospection externalisée avec une équipe commerciale performante garantit une meilleure rentabilité à long terme.
L’un des principaux risques de l’externalisation par un prestataire en prospection téléphonique est la perte de contrôle sur le discours commercial.
Pour éviter cela, il est essentiel de travailler en collaboration avec les équipes externes sur la création du script, la transmission des valeurs de l'entreprise et la formation aux produits ou service de l’entreprise.
Il est important de prendre en compte les retours de l'équipe externe sur les difficultés qu'elles rencontreraient afin d'adapter, chaque jour, le discours commercial et augmenter votre nombre de rendez-vous qualifiés.
La communication avec le prestataire doit être fluide et régulière.
Il est important de fixer des objectifs clairs dès le départ (nombre de leads à générer) et de mesurer les résultats au fur et à mesure. Il faut donc rapidement se poser la question de combien de rendez-vous peuvent être générés par l'équipe de prospection externalisée .
Par exemple, chez Oltega, nous communiquons de manière hebdomadaire avec nos clients pour leur faire un récapitulatif précis des différents rendez-vous générés, des performances de la mission et des éventuelles difficultés ou facilitées rencontrées.
Externaliser sa prospection téléphonique peut offrir des avantages considérables en termes de gain de temps, de réduction des coûts et d'amélioration des performances commerciales.
Les entreprises qui choisissent cette voie accèdent à des experts dotés de technologies de pointe, ce qui leur permet de maximiser leur retour sur investissement.
Toutefois, il est essentiel de choisir le bon prestataire, de fixer des objectifs clairs et de suivre régulièrement les résultats pour s'assurer que l'externalisation reste efficace et rentable.
